Politica de garanție – AROMA LUXE SRL

Operator economic: AROMA LUXE S.R.L.
CUI: 50791807 | Nr. Reg. Com.: J13/5180/2024
Sediu: Sat Săcămaș, Com. Mărtinești, Jud. Hunedoara
E-mail contact: aromaluxe09@gmail.com

🔒 1) Garanția produselor

Produsele comercializate de AROMA LUXE SRL beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021 și Legea nr. 449/2003, aplicabilă bunurilor de consum.

Durata garanției este de 24 de luni de la data achiziției, pentru produsele care pot fi utilizate în mod repetat (ex. flacoane reîncărcabile, accesorii parfumuri, capace, ambalaje premium).

Pentru produsele consumabile (parfumuri, esențe, testere, mostre, flacoane de 10 ml etc.), garanția se referă exclusiv la conformitatea produsului la momentul livrării — adică autenticitatea, integritatea ambalajului și lipsa defectelor vizibile.

📦 2) Solicitarea garanției

Pentru a solicita garanția, te rugăm să trimiți un e-mail la aromaluxe09@gmail.com care să conțină:

• numărul comenzii;

• denumirea produsului reclamat;

• o descriere a problemei constatate;

• fotografii clare ale produsului și ambalajului (inclusiv codurile/etichetele).

Produsul reclamat trebuie trimis în stare completă, cu:

• elementele de identificare vizibile și intacte (cod de lot, serie, etichetă originală);

• ambalajul original (inclusiv cutia și pulverizatorul, dacă este cazul);

• factura fiscală (copie sau original).

Produsele expediate fără aceste elemente pot fi refuzate în vederea verificării garanției.

Costurile de transport pentru trimiterea produsului către punctul de verificare și returul acestuia sunt suportate de client.

🚫 3) Situații care exclud garanția

Garanția nu este valabilă în următoarele cazuri:

• Desigilarea, testarea sau utilizarea parțială a produsului (ex. flacon deschis, pulverizator folosit, capac lipsă etc.);

• Modificarea, deteriorarea sau lipsa ambalajului original;

• Păstrarea în condiții neadecvate, cum ar fi: expunerea la soare, temperaturi extreme, umezeală excesivă sau contact cu alte substanțe chimice;

• Alterarea mirosului, culorii sau texturii produsului ca urmare a depozitării incorecte după desigilare;

• Defecte estetice cauzate de manipulare incorectă (zgârieturi, ciobiri, deformări, scurgeri);

• Utilizarea improprie (de exemplu, pulverizarea directă pe materiale sensibile sau folosirea în alte scopuri decât cel cosmetic);

• Intervenții neautorizate asupra produsului sau ambalajului (reumplere, reetichetare etc.);

• Produse achiziționate de la terți care nu sunt distribuitori autorizați AROMA LUXE.

🧾 4) Verificarea și soluționarea garanției

După recepția produsului, echipa tehnică AROMA LUXE va verifica produsul în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Dacă produsul este declarat neconform, cumpărătorul poate opta pentru una dintre următoarele soluții:

• Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent;

• Rambursarea contravalorii produsului;

• Acordarea unui voucher cu valoare echivalentă.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de garanție, acesta va fi returnat clientului, cu plata transportului suportată de către acesta.

🕒 5) Recomandări pentru păstrarea produselor

Pentru a menține calitatea parfumurilor și a produselor cosmetice:

• păstrează-le într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă;

• evită temperaturile extreme și umiditatea ridicată;

• nu lăsa flaconul deschis pentru perioade lungi de timp;

• evită contactul cu metale, textile sau piele naturală imediat după pulverizare.

✅ AROMA LUXE S.R.L.
CUI: 50791807 | J13/5180/2024
Sediu: Sat Săcămaș, Com. Mărtinești, Jud. Hunedoara
📧 aromaluxe09@gmail.com