Politica de retur – AROMA LUXE SRL

Ultima actualizare: octombrie 2025
Operator economic: AROMA LUXE S.R.L.
CUI: 50791807
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J13/5180/2024
Sediu social: Jud. Hunedoara, Sat Săcămaș, Comuna Mărtinești, Nr. 88
E-mail suport retur: aromaluxe09@gmail.com

1) Termenul de retur

Conform O.U.G. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar un motiv.

2) Condiții de eligibilitate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit;

• să fie neutilizat, nepurtat, nedesigilat (pentru parfumuri și cosmetice);

• să aibă etichetele și ambalajul original intact;

• să fie însoțit de factura fiscală și toate accesoriile.

Notă: Din motive de igienă și protecția sănătății, parfumurile sau produsele de îngrijire personală desigilate nu se pot returna.

3) Cum inițiezi un retur

Trimite un e-mail la aromaluxe09@gmail.com care să conțină:

• numărul comenzii;

• produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;

• motivul (opțional);

• eventuale fotografii cu produsul și ambalajul.

După confirmare, vei primi instrucțiunile și adresa exactă de retur.
Produsele trimise fără o notificare prealabilă pot fi refuzate.

4) Costurile de transport

• Costul de transport pentru retur este suportat de client.

• În caz de produs defect sau livrat greșit, costurile de transport vor fi suportate de AROMA LUXE S.R.L..

• Dacă dorești un schimb de produs, se va efectua un retur urmat de o nouă comandă.

5) Deteriorări și probleme la livrare

Verifică întotdeauna coletul la primire.
Dacă observi defecte, deteriorări sau produse livrate greșit, scrie-ne imediat la aromaluxe09@gmail.com, atașând fotografii.
Îți vom oferi soluții rapide: înlocuire, rambursare sau trimitere corectă.

6) Produse exceptate de la retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• produse personalizate sau realizate la comandă;

• produse desigilate din categoria parfumuri/cosmetice;

• articole perisabile;

• lichide inflamabile, gaze sau materiale periculoase;

• carduri cadou sau produse marcate „reducere finală”.

Dacă nu ești sigur că produsul tău e eligibil pentru retur, scrie-ne înainte de achiziție.

7) Dreptul de retragere (pentru comenzi din UE)

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără explicații.

8) Rambursarea banilor

După primirea și verificarea coletului returnat:

• vei fi notificat prin e-mail dacă returul este aprobat;

• suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție;

• termenul de procesare este de până la 10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Pentru procesarea rapidă, include în colet Formularul de retur completat (vezi mai jos). Lipsa acestuia poate întârzia procesarea.

9) Formular de retur – model

Te rugăm să incluzi în colet următoarele informații:

• Nume și prenume:

• Număr comandă:

• Data livrării:

• Produs(e) returnat(e):

• Motivul returului (opțional):

• IBAN + Titular (dacă este cazul):

• Telefon de contact:

• Dată și semnătură:

10) Întârzieri la rambursare

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la aromaluxe09@gmail.com.

11) Alte precizări

• Produsele deteriorate în timpul transportului, din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, pot fi refuzate la retur.

• Te rugăm să păstrezi dovada de expediere până la finalizarea procesului.

✅ AROMA LUXE S.R.L.
CUI: 50791807 | J13/5180/2024
Sediu: Sat Săcămaș, Com. Mărtinești, Jud. Hunedoara
📧 aromaluxe09@gmail.com